Часто задаваемые вопросы

Что делать, если не удается выполнить действие или возникает ошибка

Прежде всего, пожалуйста, убедитесь, что вы установили текущий релиз программы. Сообщения про выход новых резов регулярно публикуются в сообществе Viber Астра Конструктор Мебели, или на странице Facebook Астра Конструктор Мебели и Астра Раскрой. Если у вас не актуальный текущий релиз - загрузите программу по ссылке, которая у вас есть, установите программу просто сверху и еще раз попробуйте выполнить действие, о котором идет речь. Если у вас окончен срок обновления и вы не можете установить текущий релиз, мы, скорее всего, не сможем проверить вашу проблему, потому что и вы, им мы должны быть уверены в том, что проверяем буквально одно и то же действие в одном и тому же релизе. Любой другой подход не даст результата и время будет напрасно упущено. Стоимость продления срока обновлений приведена здесь.... Если у вас текущий релиз и проблема воспроизводится, воспользуйтесь советами ниже, чтобы быстро решить проблему:

У меня не работает функция...

Пожалуйста, чтобы ускорить решение вопроса, опишите по эл. почте (или на официальном форуме технической поддержки Технос) буквально по шагам действия, которые Вы выполнили и результат, который Вы получили. Указывайте точно номера деталей, наименования изделий, которые нужно проверить. Пришлите файл проекта/заказа, в котором вам не удалось выполнить функцию. Иллюстрируйте свои действия снимками с экрана, сделанными штатными функциями Windows.

У меня не получается. Я приложил видео

Пожалуйста, никогда не присылайте видео, если мы отдельно об этом не договорились. Принцип "там все видно" не работает никогда. Никогда не видно. Это всегда приводит только к тому, что решение Вашего вопроса будет отложено. Мы верим, что вы сталкиваетесь с проблемой. Нам недостаточно на нее посмотреть. Нам надо ее воспроизвести, чтобы найти место возникновения ошибки и устранить ее, если она есть.

Пожалуйста, всегда присылайте по эл. почте (или на форуме) файлы, с которыми Вы работали (файл проекта, файл изделия из библиотеки, файл заказа на раскрой и пр.) и пошаговое описание - как воспроизвести проблему. Если требуется, иллюстрируйте свои действия снимками с экрана, сделанными штатными функциями Windows. Но одних только снимков с экрана недостаточно! Всегда нужен файл проекта/заказа или т.п.

Я же вам все уже описал и прислал снимки с экрана...

Одних только снимков с экрана недостаточно. Всегда нужен файл проекта/заказа и т.п. Есть десятки нюансов, из-за которых только по одним снимкам с экрана мы создадим не совершенно анагалогичный вашему проект и ситуация не будет воспроизводится. Мы должны быть уверены, что буквально проходим в отладчике ту же ситуацию, что и вы. Обязательно присылайте файл проекта/заказа и пошаговое описание как по этому файлу воспроизвести ситуацию.

Давайте я вам все по Viber (Skype, WhatsApp, Telegram, TeamViever и пр.) все объясню

Наша задача - как можно быстрее решить Ваш вопрос, чтобы быстрее перейти к решению других задач. Все перечисленные способы всегда крайне затрудняют решение вопроса. Недостаточно просто увидеть проблему. Ее нужно воспроизвести, чтобы исправить.

Пожалуйста, всегда присылайте по эл. почте файлы, с которыми Вы работали (файл проекта, файл изделия из библиотеки, файл заказа на раскрой и т.п.) и пошаговое описание - как воспроизвести проблему. Если требуется, иллюстрируйте свои действия снимками с экрана, сделанными штатными функциями Windows. Недостаточно только прислать снимки с экрана. Принцип "там все видно" никогда не работает - никогда не видно. Всегда пишите вопрос текстом. Всегда точно указывайте - с какими именно деталями выполнить проверку, в каком изделии?

ВАЖНО!

Пожалуйста, всегда пишите в теме письма название программы, о которой идет речь. Других слов в теме письма не пишите. Не пишите в теме "здравствуйте", "вопрос", название вашей компании и пр. Пишите только название программы. В теле письма текстом опишите подробно свой вопрос.

Используйте исключительно архиватор ZIP, который уже входит в состав любой Windows. Или вообще не архивируйте файлы. Не используйте архиваторы RAR, 7Z или другие, которые с Вашей точки зрения лучше.

Не фотографируйте экран, чтобы сделать снимок с экрана. Это всегда усложняет решение вопроса. Для создания снимка с экрана используйте штатные функции Windows.